O autoritate de supraveghere a amendat doua companii cu peste jumatate de milion de lire sterline in total pentru apeluri de marketing ilegale.
Biroul Comisarului pentru Informatii (ICO) a declarat ca Green Spark Energy (GSE) din Durham si Home Improvement Marketing Ltd (HIML) din Pembrokeshire au utilizat un software avatar pentru a efectua aproape 12 milioane de apeluri automate.
Destinatarii apelurilor au fost informati ca vorbesc cu „Jo, Helen sau Ian” din Marea Britanie, dar acestea erau replici inregistrate de actori de voce si activate de agenti de apel din strainatate.
Persoanele in varsta si pacientii cu cancer se numarau printre cei care au primit apelurile, a declarat ICO.
Firmele au fost investigate in cadrul unei operatiuni mai ample care a analizat tendintele reclamatiilor in legatura cu sectoarele energiei si renovarii locuintelor.
„Tactici de intimidare”
Intre mai 2023 si mai 2024, au fost efectuate aproximativ 9,5 milioane de apeluri in numele GSE pentru a organiza un sondaj si a oferi izolatie pentru mansarde.
Acest lucru a dus la aproximativ 500 de reclamatii, inclusiv din partea unui pacient cu cancer in varsta de 91 de ani.
Una dintre reclamatii mentiona ca apelantul a folosit „tactici de intimidare” si a sustinut ca izolatia mansardei continea azbest.
ICO a constatat ca, in perioada 31 mai 2023 – 31 august 2023, au fost efectuate 2,4 milioane de apeluri automate in numele HIML prin intermediul unui centru de apeluri din strainatate, care a utilizat, de asemenea, software-ul avatar.
Acest lucru a dus la 274 de reclamatii.
Autoritatea de reglementare a declarat ca apelantii s-au identificat ca fiind de la „Energy Hub” si „Energy Saving Team” si ofereau panouri solare.
GSE a fost amendata cu 250.000 de lire sterline, iar HIML cu 300.000 de lire sterline.
Ambele firme au primit, de asemenea, o notificare de executare.
Cum sa recunoasteti apelurile
Andy Curry, seful departamentului de investigatii al ICO, a declarat ca tehnologia apelurilor automate ingreuneaza recunoasterea apelurilor automate de catre public si raportarea acestora catre ICO.
Astfel de apeluri pot avea:
Pauze scurte inainte de raspunsuri, deoarece agentul selecteaza urmatorul clip preinregistrat
Flexibilitate limitata, deoarece conversatia revine intotdeauna la un scenariu de marketing fix, indiferent de raspunsuri
Voce si ton identice in toate apelurile
Fara zgomot de fond sau pauze naturale
