Nu crea un start-up, creeaza o comunitate. Acest nou crez a fost adoptat de numeroase marci abia infiintate, in special de cele care tintesc noua generatie.
O banca capabila sa administreze 60 000 de followers pe retelele sociale, generand 40 000 de impresii pe TikTok, cine ar fi crezut? Cu toate acestea, este vorba despre reusita Vybe, o neo-banca lansata in anul 2019. Acest fintech se regaseste in ziua de azi in fruntea unei comunitati angajate, fidele. Iata o analiza a acestei reusite in cateva puncte cheie:
Oferirea unui serviciu nu este de ajuns. Pentru a se instala in mod durabil in mintea si in spiritul consumatorilor, o marca nu trebuie perceputa drept o comoditate ci ca un partener in viata de zi cu zi, care impartaseste valori comune autentice. Vybe a construit o comunitate si un serviciu simultan, pentru a lansa in mod natural, fara calcule, o viziune pur utiliatara.
Adoptarea codurilor generatiei Z, “no fake”. Chiar daca sunt tineri, asta nu inseamna ca unii consumatori sunt mai putin exigenti. Vybe a reusit sa isi creeze, cu succes, un teritoriu de marca iconoclast in universul bancar. Transparenta, tutuire, incredere…iata ce le ofera Vybe mai tinerilor sai consumatori. O marca are nevoie sa aiba o identitate proprie si pertinenta, inainte de a avea followeri.
Consumatori si marca, cu totii la acelasi nivel. Vybe militeaza pentru o interactiune mai orizontala si mai putin compartimentata cu comunitatea sa. Banca este adesea conotata in mod negativ: prea institutionala, prea serioasa sau responsabila de crizele economice actuale si trecute. Vybe privilegiaza transparenta si complicitatea, rupand granitele atat pentru tineri cat si pentru parinti. Totul, pe un picior de egalitate, o maniera de a reabilita imaginea bancii, creand totodata viitorul fintech-ului…
În experiența mea, abordarea adoptată de Vybe de a-și construi o comunitate în jurul brandului său a transformat radical modul în care tinerii percep serviciile financiare, dovedind că autenticitatea și valorile comune pot redefini complet relația consumator-marcă. Am observat cum această strategie nu doar că atrage loialitatea clienților, dar și stimulează o interacțiune mai autentică și mai puțin formală, ceea ce este esențial pentru generația Z. Într-o lume în care transparența și complicitatea cu comunitatea pot face diferența, Vybe ne arată că un brand poate deveni mai mult decât un simplu furnizor de servicii; poate deveni un partener de nădejde în viața de zi cu zi. Astfel, pentru oricine dorește să construiască o relație viabilă și durabilă cu publicul tânăr, cheia succesului stă în crearea unei identități de brand care să rezoneze cu valorile și așteptările lor.
